Política de privacidade

1. Quem somos e quem decide sobre os dados

O Talke Agenda é um sistema de agenda, caixa e atendimento para salões de beleza e barbearias, oferecido por [preencher: razão social], CNPJ [preencher: CNPJ], [preencher: endereço completo].

• Dados da conta do salão e da equipe (quem contrata e usa o sistema): o Talke Agenda é o controlador.
• Dados dos clientes do salão (quem agenda e é atendido): o salão é o controlador — ele decide o que cadastrar e para quê. O Talke Agenda é o operador: trata esses dados só para prestar o serviço ao salão, seguindo as instruções dele.

Se você é cliente de um salão e quer saber o que ele guarda sobre você, fale primeiro com o salão. Também pode falar conosco (seção 10).

2. Quais dados tratamos

Do salão e da equipe: nome, e-mail, WhatsApp, senha (guardada só como código irreversível), nome e endereço das unidades, CPF ou CNPJ na hora de pagar a assinatura, chave PIX para comissões, perfil de acesso e registro das ações feitas no sistema (quem fez o quê e quando).

Dos clientes do salão: nome, celular, e-mail (se informado), data de aniversário (se informada), agendamentos e histórico de atendimentos, valores pagos, créditos, pacotes e pontos, observações e anotações da equipe, fotos de antes e depois (se o salão registrar) e respostas a pesquisas de satisfação.

Dados sensíveis: a ficha técnica pode conter informações de saúde, como alergias e reações a produtos. Elas são usadas só para a segurança do atendimento, com o consentimento do cliente coletado pelo salão, e ficam visíveis apenas para quem tem permissão.

Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e horários de acesso, usados para segurança e para evitar abuso.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado — agenda, lembretes, caixa, comissões, relatórios e página de agendamento (execução de contrato, art. 7º, V).
• Confirmar cadastros e agendamentos online com código por e-mail ou WhatsApp (execução de contrato e prevenção à fraude).
• Cobrar a assinatura e emitir comprovantes (execução de contrato e obrigação legal, art. 7º, II).
• Enviar lembretes e avisos do agendamento ao cliente do salão (execução do contrato entre cliente e salão).
• Mensagens de marketing do salão (campanhas, convites para voltar): só com o consentimento do cliente, que pode sair a qualquer momento pelo link “não quero mais receber” (consentimento, art. 7º, I).
• Segurança: registro de acessos e atividades, limite de tentativas, prevenção de fraude (legítimo interesse, art. 7º, IX, e art. 15 do Marco Civil da Internet).
• Melhorar o sistema com métricas de uso agregadas, sem identificar clientes dos salões (legítimo interesse).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço:

• Hospedagem do sistema e do banco de dados: [preencher: empresa de hospedagem do servidor e país].
• Mercado Pago: pagamento da assinatura do salão (PIX e cartão). Os dados do cartão vão direto para o Mercado Pago; não passam nem ficam no Talke Agenda.
• WhatsApp e e-mail: envio de códigos, lembretes e mensagens. O e-mail de cada salão sai pelo servidor de e-mail que o próprio salão configurar.
• Assistente de inteligência artificial (Anthropic e OpenAI, nos Estados Unidos): quando a equipe usa o assistente, o pedido e os dados necessários para respondê-lo são enviados a esses provedores, que não os usam para treinar modelos.
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

5. Transferência para fora do Brasil

Alguns fornecedores (como os de inteligência artificial) ficam fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que oferecem proteção adequada e cláusulas contratuais de proteção de dados. O assistente é opcional: o salão pode deixar de usá-lo.

6. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a conta do salão estiver ativa, guardamos os dados para o serviço funcionar.
• Depois do cancelamento, os dados ficam guardados por até 90 dias para o salão poder voltar ou pedir uma cópia; depois são apagados, exceto o que a lei obriga a manter (como registros fiscais, por 5 anos, e registros de acesso, por 6 meses).
• Cópias de segurança são apagadas automaticamente no ciclo de retenção delas.
• O salão pode excluir clientes, fotos e anotações a qualquer momento pelo próprio sistema.

7. Como protegemos os dados

• Conexão criptografada (HTTPS) em todo o sistema.
• Senhas guardadas só como código irreversível; links secretos (convites, área do cliente, calendário) guardados só como código e mascarados nos registros.
• Separação dos dados de cada salão no próprio banco de dados: um salão não enxerga os dados de outro.
• Perfis de acesso: cada pessoa da equipe vê só o que a função dela permite, e as ações ficam registradas.
• Cópias de segurança periódicas.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou errados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade para outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento (por exemplo, sair das mensagens de marketing) e exclusão dos dados tratados com base nele.

Clientes de salão podem ver e atualizar os próprios dados e agendamentos na área do cliente da página do salão. Para os demais pedidos, fale com o salão ou conosco. Respondemos em até 15 dias.

9. Cookies

Usamos apenas cookies necessários para o sistema funcionar: manter você conectado, lembrar a empresa e a unidade escolhidas e a sessão da área do cliente. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.

10. Contato e encarregado de dados

Encarregado de proteção de dados: [preencher: nome do encarregado de dados] — [preencher: e-mail do encarregado de dados (DPO)].

Se achar que seus direitos não foram atendidos, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças importantes são avisadas no sistema e, quando necessário, pedimos um novo aceite. A data e a versão ficam no topo da página.